본 정책은 Cloudlistenerbase와 별도 서면 계약을 체결한 컨설팅 고객에게 적용됩니다. 개별 계약에서 다른 조건을 정한 경우 해당 계약이 우선합니다.
1. 계약 전 취소
무료 사전 대화와 제안 검토 단계에는 비용이 발생하지 않습니다. 서면 계약 체결 및 착수금 결제 전에는 언제든 취소할 수 있습니다.
2. 착수 전 환불
계약 체결 후 업무 시작 7일 전까지 취소하면 이미 발생한 외부 비용을 제외한 결제액 전액을 환불합니다. 시작 6일 전부터 전날까지는 일정 확보와 준비 업무에 해당하는 착수금이 환불되지 않을 수 있으며, 정확한 금액은 제안서에 명시합니다.
3. 업무 시작 후 부분 환불
인터뷰, 자료 분석, 워크숍 준비 등 합의된 업무가 시작된 뒤 취소하는 경우 완료된 업무 시간, 전달된 산출물, 고객을 위해 구매한 환불 불가 자료나 장소 비용을 공제하고 남은 금액을 환불합니다. 완료되어 전달된 단계의 비용은 환불되지 않습니다.
4. 일정 변경과 불참
예정된 세션 2영업일 전까지 요청하면 가능한 범위에서 1회 무료로 변경합니다. 그 이후 변경이나 사전 연락 없는 불참은 해당 세션이 진행된 것으로 처리될 수 있습니다. 긴급한 질병이나 불가피한 상황은 증빙 여부와 관계없이 합리적으로 협의합니다.
5. 당사의 취소
Cloudlistenerbase의 사유로 서비스를 제공할 수 없고 대체 일정에 합의하지 못하면 미제공 부분에 대한 금액을 전액 환불합니다. 필요한 경우 이미 제공한 결과물은 고객이 계속 사용할 수 있습니다.
6. 환불 요청과 처리
hello@cloudlistenerbase.digital로 계약명, 요청 사유, 원하는 처리 방식을 보내주세요. 접수 후 5영업일 이내 결과와 산정 내역을 안내하며, 승인된 환불은 원 결제 수단으로 7~14영업일 안에 처리합니다. 금융기관 사정에 따라 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
7. 예외와 분쟁
법률상 청약 철회 또는 환불 권리가 본 정책보다 우선하는 경우 관련 법을 따릅니다. 이견이 생기면 먼저 서면 협의를 통해 해결하며, 해결되지 않는 경우 대한민국 관계 법령과 관할 절차를 따릅니다.