작은 조직이 먼저 봐야 할 건강한 지표

지표는 많을수록 정확해지는 것이 아닙니다. 팀이 통제할 수 있고 다음 행동을 바꿀 수 있는 숫자를 선택해야 합니다.

매출처럼 결과를 보여주는 후행 지표와 상담 전환율, 재구매 의향처럼 미래 결과를 예고하는 선행 지표를 함께 보세요. 지표마다 담당자, 갱신 주기, 기준값을 정하면 보고 자료가 실행 도구로 바뀝니다.

처음에는 회사 전체가 매주 확인할 세 가지 지표면 충분합니다. 숫자의 변화에 어떤 질문을 던지고 어떤 행동을 할지까지 미리 합의하는 것이 핵심입니다.

현장에 적용할 질문

이 글의 주제를 현재 조직에 적용한다면, 이번 주에 누구와 어떤 대화를 시작해야 할까요? 작은 질문 하나를 정해 기록해 보세요.